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Certificazione di qualità ISO 9001 L'attenzione al risultato e non solo al rispetto di norme e procedure, il riferimento primario agli utenti e ai cittadini, l'efficienza, l'efficacia e l'economicità come criteri irrinunciabili di buona gestione sono temi che interessano in modo crescente le pubbliche amministrazioni. Si tratta, quindi, di temi importanti che possono trovare in un approccio come quello proposto dall'ISO 9000 riferimenti, norme e strumenti già ampiamente sperimentati nel privato.

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